Studie zur Qualitätsverbesserung, um die Auswirkungen verschiedener Feedback-Methoden (privat/individuell, privat/Team, öffentlich/individuell, öffentlich/Team) zu analysieren. Die HHC wurde mithilfe eines elektronischen Überwachungssystems gemessen, das direktes Feedback lieferte. Es zeigte sich, dass öffentliches individuelles Feedback zu der höchsten Steigerung der HHC führte.